Steeds vaker komen medewerkers in contact met personen die verward gedrag vertonen. Dit kan variëren van verwarde taal en onsamenhangend gedrag tot dreigende of onvoorspelbare reacties. Voor medewerkers kan dit erg belastend zijn en gevoelens van onveiligheid oproepen. Met een training omgaan met verwarde personen leren zij signalen herkennen en op een professionele en veilige manier reageren.

Algemeen

Verward gedrag kan verschillende oorzaken hebben, zoals psychische problemen, stress, middelengebruik of een combinatie hiervan. Voor organisaties betekent dit dat medewerkers regelmatig voor lastige en onvoorspelbare situaties komen te staan. Zonder kennis en vaardigheden is de kans groot dat een situatie escaleert.

Onze training helpt medewerkers bij het beter begrijpen van verward gedrag, het inschatten van risico’s en het toepassen van de juiste communicatie- en de-escalatietechnieken. Daarbij staat het behoud van eigen veiligheid altijd centraal. Ook besteden we aandacht aan spanningscontrole, zodat medewerkers kalm en professioneel blijven, ook als de druk hoog is.

Met behulp van realistische casussen en oefeningen met een trainingsacteur leren deelnemers het geleerde direct toepassen in de praktijk.

Wat je leert

• Herkennen van signalen van verward gedrag
• Inzicht in mogelijke oorzaken (psychisch, sociaal, medisch)
• Communicatietechnieken die rust en contact bevorderen
• Omgaan met onvoorspelbaarheid en agressie
• Grenzen stellen zonder te escaleren
• Veilig handelen – alleen én in teamverband

Voor wie

Deze training is geschikt voor medewerkers die in hun werk direct te maken kunnen krijgen met verwarde personen. Denk hierbij aan:

• Medewerkers in zorg, welzijn en jeugdzorg
• BOA’s, beveiliging, politie, OV-personeel
• Gemeentelijke teams, handhaving en wijkprofessionals
• Receptiemedewerkers, vrijwilligers of baliepersoneel

Programma

• Kennismaken
• Normstellend kader en veiligheidsafspraken
• Herkennen van signalen van verward gedrag
• Spanningscontrole en zelfcontrole
• Effectieve communicatie en de-escalatietechnieken
• Oefenen met praktijksituaties en scenario’s

Wij beseffen dat verward gedrag in elke situatie anders kan verlopen. Daarom stemmen wij de training altijd af op de praktijkervaringen van uw medewerkers. Zo zorgen wij dat zij niet alleen kennis opdoen, maar ook het vertrouwen ontwikkelen om professioneel en veilig te handelen.

Naast praktijktrainingen bieden wij blended trajecten aan, waarin digitale modules en praktijkoefeningen worden gecombineerd voor een blijvend leereffect.