Doordat klanten, patiënten of bezoekers steeds vaker de fysieke grenzen overschrijden, is het van belang dat organisaties aandacht hebben voor situaties waarin medewerkers te maken krijgen met fysiek agressief gedrag. Medewerkers moeten zich veilig en professioneel kunnen opstellen in situaties die grensoverschrijdend of zelfs gewelddadig zijn.

Algemeen

Fysieke agressie betekent lichamelijk contact dat bedoeld is om te intimideren, schade toe te brengen of de ander te beheersen — zoals slaan, schoppen, duwen, vastgrijpen of ander fysiek geweld. Zulke incidenten hebben grote impact: niet alleen op de veiligheid, maar ook op de motivatie, het werkplezier en het welzijn van medewerkers.

Voor het behoud van een gezond en veilig werkklimaat is het belangrijk dat organisaties deze situaties serieus nemen. Een training helpt medewerkers zich zekerder en veiliger te voelen in hun werksituatie. Deelnemers leren fysieke agressie beter herkennen en krijgen handvatten om professioneel te handelen, met oog voor hun eigen veiligheid en die van de ander.

Wij ontwikkelen onze trainingen op maat, passend bij de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Daarbij combineren we theorie met veel aandacht voor eigen gedrag. Agressie is nooit acceptabel, maar soms wel invoelbaar. Juist daarom is zelfcontrole de basis van het omgaan met fysiek grensoverschrijdend gedrag. We leren medewerkers hoe zij spanning kunnen reguleren en hoe ze stevig in hun schoenen staan, ook in moeilijke situaties.

Daarnaast is er veel ruimte om te oefenen met praktijksituaties. Samen en met een acteur bootsen we realistische scenario’s na, die direct aansluiten bij ervaringen van uw medewerkers. Zo leren zij niet alleen wat te doen, maar ook hoe dit toe te passen in de praktijk.

Wat je leert

• Hoe je fysieke agressie vroegtijdig kunt herkennen
• Spanning reguleren door middel van zelfcontroletechnieken
• Hoe je emoties kunt de-escaleren voordat geweld uit de hand loopt
• Op een veilige manier grenzen stellen aan fysiek gedrag
• Basisprincipes van houding, balans en positionering
• Oefenen met realistische praktijksituaties

Voor wie

Iedereen die vanuit zijn of haar functie te maken kan krijgen met fysiek grensoverschrijdend of agressief gedrag. Denk hierbij aan:

• Zorgprofessionals die werken met cliënten of patiënten onder hoge spanning
• Overheidsmedewerkers zoals baliemedewerkers, toezichthouders en handhavers
• Retailmedewerkers die direct contact hebben met klanten en bezoekers

Programma

• Kennismaken 
• Normstellend kader 
• Herkennen van verschillende vormen van fysieke agressie 
• Spanningscontrole 
• Zelfcontrole 
• De 5 de-escalatietechnieken 
• Praktische oefeningen met fysieke begrenzing 
• Oefenen met praktijksituaties 

Wij beseffen dat de precieze problematiek en leerbehoefte voor iedere organisatie verschillend is. Daarom komen wij graag bij u langs om uw specifieke (leer)vraag te bespreken en een voorstel op maat te schrijven. 

Naast advies en trainingen bieden wij ook innovatieve online leeroplossingen en geloven wij sterk in de kracht van een combinatie van beide (Blended Learning).